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售后服务内容及承诺书

一、售后服务内容:

   我公司在注重质量的同时,更注重在售后服后服务工作中用户的满意,公司建立了专门的售后服务及质量投诉部门,更有高素质的服务人员专职处理用户的各种服务要求,使用户没有后顾之忧,得到全方位服务和指导。我公司特对以下几方面服务内容承若如下:

★免费指导安装调试

   在需方对我公司产品进行件安装的过程中,公司将配出人员免费提供现场服务,协助用户解决有关的技术问题,与用户一起对出厂设备进行安装调试,对于由我公司产品质量引起的技术问题,我公司将及时快速的解决,对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题,我公司技术人员也会尽力协助用户予以解决。

★免费提供完善的设备技术资料

   我公司在将设备出厂同时,免费为用户提供出厂设备的详细技术资料和技术参数,并协助用户对相关资料进行分析和消化,从而完全掌握设备的特点和性能。

★2-4小时服务到位

   我公司设立了服务机构,人员均为中级职称以上、收过专业技术培训的专业人士,用户提出要求后2-4小时内保证服务人员到位,12小时维修到位。此外,还建立了每年一次访用户的巡检制度,充分了解用户的需求,是产品性能更加完善。

★保质期12个月,终身维修

    从最后一批设备交付使用后算起,质保期为12个月,在质保期内有质量问题,本公司免费为用户维修或更换相应部件。质保期满后,用户如需要对设备进行维修和更改,我公司亦可安排人员前往,只收取成本费用

★免费对用户的操作人员和维修人员进行培训     

   在设备生产过程中或设备交付使用后,我公司可在我公司或用户现场共地对用户的操作人员和维修人员进行免费培训,一般培训时间为7个工作日,培训人数由用户指定,培训内容为专为用户设立的设备检修、维护操作及更换保养等课程,培训教员均为我公司经验丰富的工程师担任,时间安排均可由用户决定。

★随时提供备品备件

   我公司设有高、低压电器元件库。保修12个月后,维修所需要备品备件,按出厂价让利20%提供。

 ★长期免费提供技术支持

   我公司对于购买本公司产品的用户,长期免费提供技术支持,并在用户需要对设备进行改造时,提供最佳方案,使用户在现有设备的基础上,完成对配电系统的升级改造

 二、服务承诺:

   根据IS09001质量保证体系的要求及洛阳市郑叶成套电器有限公司程序文件中产品售后服务的有关要求,结合项目的实际情况,我们在所有的工程实施中作出如下售后服务承诺:

     ★在安装和使用过程中遇到疑难问题,需要洛阳市郑叶成套电器有限公司支持配合的,可来电咨询,必要时也可派技术人员到现场进行技术指导及服务。

     在安装和使用过程中出现一般质量问题,在12小时内由公司作出妥善答复。重大质量问题,公司24小时内派人员到位。

     ★为了洛阳市郑叶成套电器有限公司的质量能得到充分的保证,我们欢迎用户、有关部门领导、专家及工作人员光临洛阳市郑叶成套电器有限公司参观、考擦、指导和技术培训,我们将保证热情接待、周到安排。

   ★洛阳市郑叶成套电器有限公司盼广大用户对我们的产品质量进行跟踪监督,多提宝贵意见和建议,以利我们在改进质量中不断满足用户要求。

    ★用户需要购买成套附件,我们将按成本价提供,根据您所需的时间、地点发    

    ★在寿命期内,我们对产品实行三包。

    ★用户告示:当您发现有什么质量问题问题及需要服务、咨询之时,您可与洛阳市郑叶成套电器有限公司售后服务部联系。

    地址:洛阳市西工区红山乡下沟工业园龙祥东路10号

    电话:0379-62186983       传真:0379-62188677

  如您对我们的服务承诺还有什么要求的可以提出,我们将积极采纳,用户满意是洛阳市郑叶成套电器有限公司始终不渝的追求


 

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地址:洛阳市西工区红山乡下沟工业园    电话:0379-62186983(销售部)  62186982(技术部、售后服务部)  62188756(生产部)    传真:0379-6218677